Häufig gestellte Fragen



Wie kann ich nach meinem Urlaub finden?

Ihren idealen Urlaub auf Camping and Co. zu finden ist ganz einfach: Suchen Sie nach Stichworten, indem Sie Ihren Urlaubsort, Aufenthaltsdaten und die Teilnehmerzahl eingeben. Dann klicken Sie auf "Campingplatz suchen" und Sie erhalten all unsere Angebote!

Um Ihnen die Auswahl aus unseren vielen Reisezielen zu erleichtern, verwenden Sie unsere "Filter": ein Erlebnisbad? Ein Kinderclub? Klimaanlage in Ihrer Unterkunft? Klicken Sie alles an, was Sie interessiert und finden Sie den Campingplatz, der zu Ihnen passt.

Sie können uns auch unter 030 30 80 75 39 kontaktieren, wir beraten Sie gerne und helfen Ihnen, das ideale Ziel zu finden.

Woher weiß ich, ob mein Platz verfügbar ist?

Unsere Verfügbarkeit wird in Echtzeit auf unserer Website www.camping-and-co.com angezeigt.

Sobald Sie Ihr Reiseziel ausgewählt haben, klicken Sie einfach auf "Preise und Verfügbarkeit" und geben Sie Ihre Urlaubsdaten an, dann wissen Sie, ob Ihr gewünschter Aufenthalt noch verfügbar ist!

Wir zeigen den Preis für den ausgewählten Zeitraum an, wenn eine Unterkunft noch verfügbar ist. Um Ihre Buchung fortzusetzen, klicken Sie auf die Schaltfläche "Angebot".

Die Ergebnisse erscheinen in grau? Leider ist es zu spät, unsere Unterkünfte sind bereits alle gebucht! Wir empfehlen Ihnen, einen anderen Termin oder ein anderes Ziel zu wählen. Keine Sorge, wir finden das Passende für Sie!

Wie finde ich den Preis für meinen Aufenthalt?

Sobald Sie Ihr Reiseziel und Ihr Aufenthaltsdatum ausgewählt haben, zeigen wir Ihnen die verfügbaren Unterkünfte und deren Preise an. 

Der in diesem Schritt angezeigte Preis ist der Preis der Unterkunft (oder des Stellplatzes) allein. Um die Höhe unserer Buchungsgebühren, der optionalen Reiserücktrittsversicherung oder der Optionen herauszufinden, müssen Sie nur auf "Angebot" klicken und Ihren Aufenthalt personalisieren.

Wie erstelle ich mein Kundenkonto?

Ihr Kundenkonto wird automatisch erstellt, wenn Sie Ihre erste Reservierung auf unserer Website www.camping-and-co.com vornehmen.

Sie erhalten umgehend eine Bestätigung Ihrer Kontoeröffnung per E-Mail und können dann Ihr Passwort konfigurieren.

Wie kann ich auf der Website von Camping and Co reservieren?

Haben Sie den Aufenthalt Ihrer Träume gefunden? Alles, was Sie tun müssen, ist auf "Angebot" zu klicken und sich von uns zu Ihrem nächsten Urlaub führen zu lassen! 

Das geht einfach und schnell: Die Buchung erfolgt in 3 Schritten. 

1- Klicken Sie die Optionen an, die Sie abonnieren möchten und geben Sie die Namen aller glücklichen Teilnehmer des Aufenthaltes (einschließlich Babys) an.

2- Geben Sie Ihre persönlichen Daten ein und erstellen Sie Ihr Kundenkonto.

3- Wählen Sie Ihre Zahlungsmethode und bestätigen Sie Ihre Reservierung.

Sie erhalten dann innerhalb von 72 Stunden per E-Mail die endgültige Bestätigung Ihrer Reservierung.

Wie reserviere ich meinen Urlaub per Telefon?

Das Team von Camping und Co steht Ihnen zur Verfügung und hilft Ihnen gerne, Ihren perfekten Urlaub zu finden. Kontaktieren Sie uns unter 030 30 80 75 39. 

Unsere Öffnungszeiten werden auf der Startseite unserer Website www.camping-and-co.com angezeigt (oben rechts).

Sobald die Reservierung mit dem Camping und Co-Team vorgenommen wurde, erhalten Sie innerhalb von 72 Stunden per E-Mail die endgültige Bestätigung Ihres Aufenthalts.

Wie kann man mehrere Unterkünfte oder Stellplätze buchen?

Wenn Sie mehrere Unterkünfte oder Stellplätze buchen möchten, ist es notwendig, eine Reservierung für jede Unterkunft oder Stellplatz vorzunehmen.

Für jede Reservierung von mehr als 3 Unterkünften oder Stellplätzen (und/oder mehr als 12 Personen), wird dringend empfohlen, dass Sie uns Ihre Anfrage per E-Mail an reservation@camping-and-co.com senden, damit wir die Durchführbarkeit prüfen können.

Wie hoch ist die Buchungsgebühr?

Die Buchungsgebühren betragen 24 € für Mietobjekte und 14 € für Stellplätze.

Die Buchungsgebühren werden für jede Reservierung erhoben.

Kann ich eine Option auf einen Aufenthalt setzten?

Wir wissen, dass Sie Ihren Urlaub gerne buchen möchten, aber es ist nicht möglich, eine Option auf einen Aufenthalt zu setzen. 

Nur mit der Anzahlung oder der Zahlung des Gesamtbetrags wird die Reservierung vorgenommen und die Verfügbarkeit blockiert.

Wie wandele ich mein Angebot in eine Reservierung um?

Ihre Angebote finden Sie jederzeit in Ihrem Camping & Co Kundenkonto. 

Um ein Angebot in eine Reservierung umzuwandeln, gehen Sie einfach zurück zum gewünschten Angebot und fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort. Um die Reservierung erfolgreich abzuschließen, müssen Sie lediglich Ihre Zahlung über unsere sichere Zahlungsplattform vornehmen.

Wie kann ich mein Angebot stornieren?

Keine Sorge, es ist nur ein Angebot, und es verpflichtet Sie zu nichts. Sie können daher Ihre Aufenthaltsdaten oder Ihr Reiseziel ändern, solange Sie Ihre Reservierung noch nicht abgeschlossen haben.

Ist meine Reservierung endgültig, sobald die Zahlung auf der Website erfolgt ist?

Sobald Ihre Reservierung vorgenommen und Ihre Zahlung bestätigt wurde, senden wir Ihre Reservierung zur Bestätigung an unseren Partner. 

Letzterer muss die Verfügbarkeit innerhalb von maximal 72 Stunden bestätigen. 

In den sehr seltenen Fällen der Nichtverfügbarkeit werden wir uns entweder mit neuen Vorschlägen für einen Aufenthalt oder einer vollständigen Rückerstattung der geleisteten Zahlung an Sie wenden.

Kann ich nach der Reservierung widerrufen?

Die im Verbrauchergesetzbuch vorgesehenen gesetzlichen Bestimmungen über das Widerrufsrecht im Falle des Fernabsatzes gelten nicht für touristische Dienstleistungen (Artikel L. 121-20-4 des Verbrauchergesetzbuches).

Daher gilt für jede Bestellung eines Aufenthaltes bei Camping and Co. das Widerrufsrecht nicht.

Wie verwende ich einen Rabatt-Code?

Vergessen Sie nicht, im ersten Schritt Ihrer Buchung, nach Eingabe der Namen der Teilnehmer des Aufenthaltes, Ihren Code im Abschnitt "Rabatt-Code" einzutragen. 

Dieser wird automatisch vom Gesamtpreis Ihres Aufenthaltes abgezogen.

Achtung! Ein Code der vergessen wurde einzutragen, kann nicht auf eine bereits bestehende Reservierung angewendet werden.

Gelten Rabatte rückwirkend?

Rabattaktionen gelten nicht rückwirkend. Es ist daher nicht möglich, ein Werbeangebot zu nutzen, das nach Ihrer Reservierung online gestellt wurde.

Wird ein Baby als vollwertiger Teilnehmer gezählt?

Babys werden als eigenständige Menschen betrachtet. Sie sind daher in der Kapazität der Unterkunft enthalten. 

Die Anzahl der für den Aufenthalt angemeldeten Personen darf daher, die auf unserer Website und in Ihren Reisedokumenten angegebene Unterkunftskapazität nicht überschreiten.

Kann ich ein zusätzliches Zelt neben meiner Unterkunft aufstellen?

Aus Sicherheits- und Versicherungsgründen akzeptieren unsere Partner sehr selten den Aufbau eines Zeltes neben der Unterkunft. 

Wenn unser Partner dies ausnahmsweise doch akzeptiert, wird die Informationen in der Beschreibung der gebuchten Unterkunft mit angezeigt.

Kann ich meinen Stellplatz auswählen?

Wenn Sie Ihre Reservierung vornehmen, können Sie im Abschnitt "Mitteilung an den Campingplatz" eine Anfrage zur Platzierung stellen.

Ihre Anfrage wird an unseren Partner weitergeleitet, der sein Bestes tut, um diese entsprechend seiner Möglichkeiten und Verfügbarkeit zu berücksichtigen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass dies nur eine Anfrage ist und wir Ihrem Platzierungswunsch nicht garantieren können.

Ich verreise mit Freunden, können wir nebeneinanderliegende Stellplätze erhalten?

Wenn Sie Ihre Reservierung vornehmen, können Sie im Abschnitt "Nachricht an den Campingplatz" eine Platzierung nebeneinander anfordern. Denken Sie daran, die Namen der beiden Familien anzugeben, die buchen.

Ihre Anfrage wird an unseren Partner weitergeleitet, der sein Bestes tut, um sie entsprechend seiner Möglichkeiten und Verfügbarkeit zu berücksichtigen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass eine Anfrage nach Side-by-Side Platzierung niemals garantiert werden kann.

Was ist der Vorteil einer Reiserücktrittsversicherung für meinen Aufenthalt?

Je näher Sie Ihrem Abreisedatum kommen, desto höher ist die Stornierungsgebühr.

Die Reiserücktrittsversicherung ermöglicht es Ihnen, aus einem Grund, der außerhalb Ihrer Kontrolle und gerechtfertigt ist, der Sie, Ihre Familie und/oder Freunde betrifft, zu stornieren.

Mit unserer Garantie ermöglicht eine einfache Online-Deklaration die Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden.

Wir bieten Ihnen gute Preise, nutzen Sie diese!

Hier finden Sie die allgemeinen Versicherungsbedingungen: https://fr.camping-and-co.com/assurance-multirisques

 

Ist es möglich, einen Katalog mit den Reisezielen zu erhalten?

Bei mehr als 2000 Zielen würde der Katalog zu groß um Ihn per E-Mail zu verschicken! Deshalb sind unsere Angebote ausschließlich auf unserer Website www.camping-and-co.com" verfügbar.

Mit welchen Zahlungsmitteln kann ich meinen Aufenthalt bezahlen?

Hier sind die von Camping und Co. akzeptierten Zahlungsmittel:

Kreditkarte (Vollbetrag, Anzahlung 3 Raten, Restbetrag)

Paypal (Vollbetrag, Anzahlung, Saldo)

Banküberweisung (Vollbetrag)

Haben Sie Fragen zur Anwendung dieser Regeln? Alle diese Informationen finden Sie in Ihrem Kundenkonto Camping und Co.

Wie kann ich sicher mit Kreditkarte bezahlen?

In diesem Punkt sind wir sehr anspruchsvoll. Wenn Sie online buchen, ist Ihre Zahlung dank des sicheren Systems von Stripe et Braintree und des SSL-Systems zu 100% garantiert. Camping und Co. verwendet das SSL-System (Secure Socket Layer), das Ihre Bankdaten verschlüsselt, so dass sie in völliger Sicherheit und Vertraulichkeit übertragen werden können.

Wenn Sie telefonisch buchen, werden Ihre Bankdaten in das sichere System von Stripe oder Braintree eingegeben und nicht gespeichert.

 

Kann ich in Raten zahlen?

Unsere Website ermöglicht es Ihnen, Ihren Aufenthalt in 2 oder 3 Raten kostenfrei zu bezahlen.

Wenn Ihr Aufenthalt in mehr als 65 Tagen beginnt, können Sie Ihren Urlaub in 3 Raten kostenlos oder mit einer Anzahlung von 25% bezahlen.

Wenn Ihr Aufenthalt in mehr als 20 Tagen beginnt, können Sie eine Anzahlung von 25 % bei der Buchung und den Restbetrag 20 Tage vor Ihrer Ankunft auf dem Campingplatz leisten.

Muss ich zum Zeitpunkt der Reservierung meinen gesamten Aufenthalt bezahlen?

Eine Vollzahlung ist nur für eine Reservierung mit einem Ankunftsdatum auf dem Campingplatz in weniger als 20 Tagen erforderlich.

Wie kann ich auf mein Kundenkonto zugreifen?

Ihr Kundenkonto ist jederzeit über unsere Website, oben rechts auf Ihrem Bildschirm oder hier zu erreichen.

Wie kann ich mein Kontopasswort abrufen oder ändern?

Wenn Sie das Passwort Ihres Kundenkontos erstellen oder ändern möchten, ist dies mit wenigen Klicks möglich: Sie müssen nur auf die Login-Seite Ihres Kundenkontos gehen und auf "Ich kenne mein Passwort nicht" klicken.

Sie erhalten dann per E-Mail einen Link, mit dem Sie Ihr Passwort erstellen oder ändern können.

Wie kann ich meine Buchung einsehen und verfolgen?

Nichts einfacher als das: Sie müssen sich nur in Ihr Kundenkonto einloggen. Auf der Registerkarte "Meine Buchungen" Ihres Kontos finden Sie Ihre zukünftigen und vergangenen Aufenthalte sowie alle weiteren Informationen darüber.

Wann und wie muss ich den Restbetrag für meine Buchung bezahlen?

Der Restbetrag Ihres Aufenthalts ist bis spätestens 20 Tage vor Ihrer Ankunft auf dem Campingplatz, zu zahlen. 

Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto (Link) an, um herauszufinden, wie viel Sie zahlen müssen und wie Sie bezahlen können.

Wie bezahle ich für meine Reservierung per Banküberweisung?

Diese Zahlungsweise wird nur akzeptiert, um den Restbetrag Ihrer Reservierung zu bezahlen.

Führen Sie Ihre Überweisung durch, indem Sie Ihren Namen und Ihre Buchungsnummer in Ihrem Überweisungsauftrag angeben. 

Unser RIB : FR76 1558 9351 3501 7187 7104 022 

CMBRFR2BXXX

Warum ist mein Bankkonto noch nicht belastet worden (CB-Zahlung)?

Es gibt eine Verzögerung zwischen der Bestätigung Ihrer Zahlung und dem Erscheinen der Transaktion auf Ihrem Bankkonto. 

Diese Verzögerung zwischen den Banken beträgt im Durchschnitt 72 Stunden, kann aber von Bank zu Bank nach oben oder unten variieren.

Wann erhalte ich meine Reisedokumente?

Die lang ersehnten Dokumente (Reservierungsdokumente und Lastschrift) werden Ihnen automatisch per E-Mail zugesandt, sobald Ihre Reservierung vollständig bezahlt ist. 

Wenn Sie immer noch nichts erhalten haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Möglicherweise hat sich ein Fehler in Ihre E-Mail-Adresse eingeschlichen!

Was ist in meiner Buchung enthalten?

Der auf www.camping-and-co.com bezahlte Preis beinhaltet den Preis der gewählten Unterkunft oder des Ortes, die Buchungsgebühren und alle Optionen, die Sie abonniert haben. 

Im Preis nicht enthalten sind die Kurtaxe und die Kaution, die bei der Ankunft auf dem Campingplatz verlangt wird. 

Es kann sein, dass Sie vor Ort für bestimmte Optionen (obligatorisch oder abonniert) zur Zahlung aufgefordert werden. Weitere Informationen finden Sie in Ihren Reiseunterlagen.

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern oder löschen?

Für jede Anfrage zur Änderung oder Löschung Ihrer persönlichen Daten senden Sie uns bitte Ihre Anfrage per E-Mail an: reservation@camping-and-co.com. 

Bitte beachten Sie, dass einige Daten jedoch aufbewahrt werden müssen, um gesetzliche Verpflichtungen zu erfüllen. Sollte dies der Fall sein, werden wir es nicht versäumen, Sie umgehend per Post zu informieren.

Wie kann man vom Angebot mit Bestpreisgarantie profitieren?

Bedingungen, um von unserem Angebot mit Bestpreisgarantie zu profitieren:

Sie haben vor weniger als 24 Stunden einen Aufenthalt auf www.camping-and-co.com gebucht.

Sie haben auf einer anderen Website einen günstigeren Tarif für ein identisches Angebot gefunden (gleicher Campingplatz, gleiche Art von Unterkunft, gleiche Dienstleistungen, gleiche Daten und Aufenthaltsdauer, gleiche Verkaufsbedingungen ...), ausgenommen sind Sondertarife (Sonderangebote, Gruppen, Unternehmen, Abonnement- oder Rabattkarten, Privatverkauf ...).

Sie können dann mit den nächsten Schritten fortfahren:

Senden Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Reservierung auf unserer Website Ihre E-Mail-Anfrage für den garantiert besten Preis an : reservation@camping-and-co.com mit:

der Reservierungsnummer von Camping und Co,

einer Kopie der Webseite mit einer Zusammenfassung der Bestellung oder des Warenkorbs auf der Website, auf der das entsprechende günstigere Angebot erscheint und dessen Verfügbarkeit zeigt.

Nach Erhalt Ihrer Unterlagen wird das Team von Camping und Co., die bereitgestellten Informationen studieren. Wenn Ihre Dokumente für unser Angebot mit Bestpreisgarantie in Frage kommen, erstatten wir Ihnen die Differenz zwischen dem besten gefundenen und dem von Ihnen gezahlten Preis (gilt nur für den Preis der Unterkunft, ohne Verwaltungsgebühren, Optionen und Versicherungen). Das Angebot ist auf eine Rückerstattung pro Haushalt und Jahr beschränkt.

Ich habe bereits gebucht, möchte aber eine Reiserücktrittsversicherung abschließen, ist das möglich?

Der Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung ist nur bei der Erstbuchung möglich. Sie kann nach der Bestellung nicht mehr hhinzugefügt werden.

Ich habe bereits gebucht, möchte aber meine Reiserücktrittsversicherung kündigen, ist das möglich?

Wenn Sie nach dem Abonnement über den Nachweis einer früheren Deckung für die von der abgeschlossenen Versicherung abgedeckten Risiken verfügen, haben Sie die Möglichkeit, diese Versicherung innerhalb von 14 Tagen nach ihrem Abschluss und solange keine Deckung abgeschlossen wurde, kostenlos zu kündigen.

Dazu müssen Sie uns Ihre Anfrage per E-Mail an reservation@camping-and-co.com senden.

Wir werden Ihre Datei dann innerhalb von maximal 72 Stunden aktualisieren.

Wie kann ich meine Reservierung ändern?

Die Operationen nach einer Vertragsänderung sind gebührenpflichtig:

40 € im Falle einer Änderung innerhalb desselben Betriebes (Änderung der Art der Unterkunft oder des Abreisedatums), vorbehaltlich der Verfügbarkeit der neuen Unterkunft beim Anbieter, mehr als 30 Tage vor der Abreise. Nach diesem Zeitraum gelten die Bedingungen der Stornierungsbedingungen.

Es werden keine Gebühren erhoben, wenn die Änderung der Reservierung nicht zu einer Änderung der gebuchten Unterkunft führt (insbesondere Änderung der Namen der Teilnehmer oder der Teilnehmerzahl, solange die Teilnehmerzahl die maximale Kapazität der Unterkunft nicht übersteigt).

Jede andere, vom Kunden gewünschte Änderung wird als faktische Annullierung betrachtet und unterliegt daher den in Artikel X unserer allgemeinen Verkaufsbedingungen genannten Annullierungsbedingungen.

Wie kann ich Optionen hinzufügen?

Haben Sie Ihre Meinung vergessen oder geändert? Schicken Sie uns eine E-Mail an: reservation@camping-and-co.com, wenn Sie Optionen hinzufügen möchten.

Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, werden wir die Machbarkeit prüfen und uns so schnell wie möglich mit den notwendigen Details (Preis, Zahlungsweise ...) bei Ihnen melden.

Wie kann ich meine Reservierung stornieren?

Um die genaue Höhe Ihrer bisherigen Stornogebühren zu erfahren, loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein (Link) und öffnen Sie dann den Abschnitt "Meine Buchungen". 

Im Abschnitt "Stornierung" finden Sie die Höhe Ihrer bisher berechneten Stornogebühren.

Wenn Sie Ihren Löschungsantrag bestätigen möchten, muss er per Einschreiben mit Rückschein an folgende Adresse geschickt werden: SAS HOLIDAYS&CO - Parc Technopolitain Atalante - 7 Allée Métis - Odyssée Bâtiment C - 35435 SAINT MALO - Frankreich, oder per E-Mail an reservation@camping-and-co.com, und unterliegt unserer Gebührenordnung für Stornierungen.

Wie hoch sind die Gebühren im Falle einer Stornierung?

Bei der Stornierung der Reservierung fallen folgende Gebühren an:

- Stornierung mehr als 30 Tage vor Aufenthaltsbeginn: 25 % des Aufenthaltspreises einschließlich aller Steuern.

- Stornierung zwischen 29 und 14 Tagen vor Beginn des Aufenthalts: 75 % des Aufenthaltspreises einschließlich aller Steuern.

- Stornierung weniger als 14 Tage vor Aufenthaltsbeginn: 100 % des Aufenthaltspreises einschließlich aller Steuern 

In jedem Fall werden die Bearbeitungsgebühr und die Stornierungsversicherungsprämie nicht zurückerstattet.

Wie kann ich von der kostenlosen Stornierung innerhalb von 24 Stunden profitieren?

Eine Reservierung, deren Aufenthalt in mehr als 32 Tagen beginnt, kann innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung auf unserer Website kostenlos storniert werden. 

Damit die kostenlose Stornierung innerhalb von 24 Stunden wirksam wird, müssen Sie Ihren Stornierungsantrag über Ihr Kundenkonto (Link) auf unserer Website zugänglich machen.

Nach Ablauf der 24 Stunden muss jeder Antrag auf Annullierung per Einschreiben mit Empfangsbestätigung an folgende Adresse geschickt werden: SAS HOLIDAYS&CO - Parc Technopolitain Atalante - 7 Allée Métis - Odyssée Bâtiment C - 35435 SAINT MALO - Frankreich, oder per E-Mail an reservation@camping-and-co.com, und unterliegt unserer Standard-Annullierungsgebührenordnung.

Wie melde ich meinen Anspruch bei der Annullierungsversicherung?

Wenn Sie Ihren Aufenthalt stornieren oder unterbrechen müssen und Sie bei der Reservierung eine Reiserücktrittsversicherung abgeschlossen haben, sind die folgenden Schritte zu befolgen: 

- Bitten Sie Camping und Co, meinen Urlaub zu stornieren

- Öffnen Sie meine Schadenakte mit der Reiserücktrittsversicherung per E-Mail an sinistres@campez-couvert.com oder über deren Website http://www.campez-couvert.com/sinistre.

- Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle angeforderten Dokumente einsenden!

Wie komme ich zu meinem Urlaubsort?

Wenn Sie sich diese Frage stellen, bedeutet das, dass der Urlaub näher kommt! 

Die Anreiseadresse finden Sie in Ihren Reiseunterlagen oder direkt auf der Website von camping und co!

Mit wem spreche ich bei meiner Ankunft?

Der Name des Partners, der Sie begrüßen wird, erscheint auf Ihrem Gutschein in der Rubrik "Ihr Gastgeber".

Wie sind die Eincheck- und Auscheckzeiten?

Die Ankunfts- und Abfahrtszeiten variieren von einer Einrichtung zur anderen. Überprüfen Sie Ihre Reiseunterlagen. Die Informationen werden im Abschnitt "Praktische Informationen" mitgeteilt.

Wir bitten Sie, diese Zeiten zu respektieren. Das Einchecken in Ihrer Unterkunft kann nicht vor der angegebenen Zeit und Ihre Abreise nach der angegebenen Zeit erfolgen!

Wie ist das Verfahren im Falle einer Verspätung?

Planen Sie ausserhalb der Empfangszeiten auf dem Campingplatz anzukommen? Dann ist es unbedingt erforderlich, sich auf Ihre Reiseunteragen zu beziehen, um herauszufinden, ob Ihr Reiseziel eine verspätete Ankunft zulässt.

Wenn dies der Fall ist, wird in diesem Dokument im Abschnitt "Praktische Informationen" das Verfahren und die Telefonnummer angegeben, die angerufen werden soll.

Welche Verwaltungsdokumente muss ich bei meiner Ankunft vorlegen?

Machen Sie sich Notizen, hier sind die Dokumente, um die Sie gebeten werden: 

- Ihr Reisegutschein 

- Die Personalausweise der Teilnehmer oder ein  Familienstammbuch.

Wo finde ich die Einzelheiten meiner Buchung?

Auf Ihrem Kundenkonto finden Sie alle Informationen über Ihren Urlaub:

Dieses ist über unsere Website https://fr.camping-and-co.com/, zugänglich.

Ihr Reisegutschein, den Sie per E-Mail erhalten, sobald Sie Ihren vollen Reisebetrag bezahlt haben.

An wen wende ich mich, wenn ich Fragen zu meiner Buchung habe?

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Reservierung haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung!

Wenn Sie die Antwort auf Ihre Fragen nicht in unseren FAQ oder in Ihrem Kundenkonto finden, zögern Sie nicht, uns unter 02 23 16 03 07 oder per E-Mail unter reservation@camping-and-co.com zu kontaktieren.

Der Campingplatz und das Team werden eine Antwort auf Ihre Fragen haben!

Ist Bettwäsche im Preis inbegriffen?

Wenn die Bettwäsche im Mietpreis inbegriffen ist, werden die Informationen in der Beschreibung der gewählten Unterkunft erwähnt. Sie finden die Informationen auf unserer Website oder in Ihren Reiseunterlagen (Abschnitt "Bettwäsche" in Ihrer Unterkunftsbeschreibung).

Wenn die Bettwäsche nicht dabei ist, müssen Sie diese in Ihren Koffern mitbringen oder unsere Dienststellen bitten, die Mietbedingungen vor Ort zu erfragen.

Was sollte ich zur Unterkunft mitbringen?

Sofern in Ihren Reisedokumenten nicht anders angegeben, müssen Sie Bett-, Bad- und Küchenwäsche mitbringen.

Decken und Kissen werden in einigen Unterkünften möglicherweise nicht zur Verfügung gestellt. Wenn dies der Fall ist, werden die Informationen auf unserer Website und in Ihren Reiseunterlagen erwähnt.

Vergessen Sie nicht, Ihre täglichen Reinigungsprodukte mitzubringen!

Was soll ich vor Ort bezahlen?

Bei Ihrer Ankunft wird die Einrichtung Sie um die folgenden Bestimmungen bitten:

- Zahlung der Kurtaxe

- Zahlung einer Hausmüll- oder Ökosteuer

- Hinterlegung einer Kaution

- Zahlung aller Extras, die zum Zeitpunkt Ihrer Reservierung auf unserer Website nicht bezahlt wurden (Tierzuschlag, zusätzlicher Teilnehmer...).

- Zahlung der obligatorischen Zuschläge, die auf Ihren Reisedokumenten erwähnt werden (Schwimmbadarmband, Reinigung am Ende Ihres Aufenthalts...)

Wie hoch ist die Kaution (Hinterlegung)?

Bei Ihrer Ankunft werden Sie aufgefordert, eine Kaution zu hinterlegen. Diese wird Ihnen am Ende Ihres Aufenthalts zurückgegeben, wenn Ihre Unterkunft in einem zufriedenstellenden Zustand (Reinigung und allgemeiner Zustand) zurückgegeben wird.

Die Höhe und die Zahlungsbedingungen werden von den Einrichtungen festgelegt. Sie finden die Informationen auf Ihrem Reisegutschein.

Wie hoch ist die Kurtaxe?

Die Kurtaxe ist eine örtliche Steuer, die von den Touristenunterkünften im Auftrag der örtlichen Behörden erhoben wird.

Die Höhe dieser Steuer wird von jeder Gemeindeverwaltung festgelegt. Der französische Durchschnitt liegt bei etwa 0,50cts pro Tag und pro Person über 18 Jahre. Dieser Betrag sowie das Mindestalter können je nach den örtlichen Behörden nach oben oder unten variieren.

Kann ich mein Fahrzeug auf meinem Stellplatz parken?

Um herauszufinden, ob Sie Ihr Fahrzeug auf Ihrem Stellplatz parken können, sehen Sie sich Ihren Reisegutschein im Abschnitt "Zusätzliche Informationen" Ihrer Unterkunftsbeschreibung an.

Kann ich meinen Fernseher mitbringen?

Die Unterkunft ist in der Regel nicht mit einer Antennensteckdose ausgestattet, so dass es nicht möglich ist, einen eigenen Fernseher mit in die Unterkunft zu bringen.

Sind Haustiere erlaubt?

Um herauszufinden, ob Sie Ihr Haustier mit in den Urlaub nehmen können, ist es ganz einfach: Die Informationen sind sichtbar und erwähnt:

- Über ein Piktogramm auf unserer Website:  Das Vorhandensein eines Piktogramms (Symbol) mit einem Hund in der Nähe des Namens der Unterkunft bedeutet, dass Ihr Haustier willkommen ist. 

Achtung, wenn das Piktogramm durchgestrichen ist, bedeutet dies, dass die Tiere in der Unterkunft nicht akzeptiert werden.

- Über die Beschreibung der gewählten Unterkunft durch die Angabe "Tier akzeptiert" oder "Tier abgelehnt".

- In der Beschreibung der Unterkünfte finden Sie auch die Einschränkungen, die hinsichtlich ihres Empfangs bestehen können.

Muss ich am Ende meines Aufenthalts aufräumen?

Wenn Sie bei der Reservierung nicht die Option der Endreinigung abonniert haben, müssen Sie Ihre Unterkunft reinigen, bevor Sie mit der Rückgabe der Schlüssel fortfahren können.

Wenn eine Unterkunft in einem als ungeeignet erachteten Sauberkeitszustand zurückgegeben wird, kann unser Partner den Preis für ein Reinigungspaket von Ihrer Kaution abziehen.

Ich bin an meinem Urlaubsort und möchte meinen Aufenthalt verkürzen, was kann ich tun?

Wenn Sie die Einrichtung vor dem Ende Ihres Aufenthaltes verlassen möchten, laden wir Sie ein, den Unterkunftsanbieter vor Ort, aber auch Camping und Co. per E-Mail reservation@camping-and-co.com oder telefonisch unter 02 23 16 03 07 zu informieren.

Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn Sie bei der Reservierung eine Storno-/Unterbrechungsversicherung abgeschlossen haben, Ihren Anspruch bei der Versicherungsgesellschaft anmelden können, um die Erstattung Ihrer nicht genutzten Nächte zu beantragen.

Wie erhält man eine Aufenthaltsgenehmigung?

Sie können Ihren Antrag auf eine Aufenthaltsgenehmigung an reservation@camping-and-co.com senden, wir werden uns sehr schnell (innerhalb von maximal 72 Stunden) mit dem angeforderten Dokument bei Ihnen melden.

Wie erhalte ich eine Quittung für meinen Aufenthalt?

Sie können Ihren Antrag auf eine Aufenthaltsbestätigung an reservation@camping-and-co.com senden, wir werden uns sehr schnell (innerhalb von maximal 72 Stunden) mit dem angeforderten Dokument bei Ihnen melden.

Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

Im Falle einer Beschwerde vor Ort ist es unbedingt erforderlich, sich an Camping und Co. zu wenden. Unser Ziel ist vor allem, dass Sie einen schönen Urlaub haben, deshalb sind wir hier, um es Ihnen leichter zu machen.

Wenn Sie nicht in der Lage waren, sich zufrieden zu stellen, laden wir Sie ein, eine schriftliche Beschwerde einzureichen, entweder durch :

Post: FERIEN&CO - Kundendienst - Parc Technopolitain Atalante - 7 Allée Métis - Odyssée Bâtiment C - 35435 Saint Malo 

oder durch eine

E-Mail an: reservation@camping-and-co.com, 

Bitte beachten Sie: Es ist unbedingt erforderlich, uns Ihre Beschwerde innerhalb von fünfzehn Tagen nach Ende Ihres Aufenthalts zuzusenden (es gilt das Datum des Poststempels).

Was soll ich tun, wenn ich bei meiner Abreise einen persönlichen Gegenstand vergessen habe?

Für alle Gegenstände, die Sie während Ihres Aufenthalts vergessen oder verloren haben, raten wir Ihnen, sich direkt an Ihren Unterkunftsanbieter zu wenden. 

Die Telefonnummer, die Sie anrufen können, wird auf Ihrem Reisegutschein im Abschnitt "Praktische Informationen" angegeben.

Unsere Kontaktdaten:

Um mit uns Kontakt aufzunehmen, haben Sie mehrere Möglichkeiten: 

Per Telefon unter 030 30 80 75 39

Per E-Mail unter reservation@camping-and-co.com

Indem Sie sich mit Ihrem Kundenkonto verbinden, über den Abschnitt "Kontakt".

Per Post an die Adresse : 

Camping und Co

Technopolitischer Park Atalante 

7 Allée Métis - Odyssee-Gebäude C 

35435 St. Malo 

Wann ist die beste Zeit, uns anzurufen?

Unser Ziel ist es, Ihnen so schnell wie möglich zu antworten. Damit Sie so wenig wie möglich warten müssen, empfehlen wir Ihnen, uns zu den folgenden Zeiten zu kontaktieren: 

10:30 Uhr - 12 Uhr

14:00 - 16:30 Uhr.